《天上人間》正式開放後，由於許多支持的玩家大量湧入，會有短暫登入緩慢的情況，還請各位玩家多多利用外部載點進行更新檔以及主程式下載。
針對各位玩家反應的安裝錯誤問題，營運單位已初步提供以下排除方式:
一、出現錯誤訊息
排除方式：
1.若您為光碟安裝，請您安裝光碟內的directX9.0程式
2.請至控制台->新增移除程式->將天上人間主程式點選移除，再重新安裝天上人間主程式
3.請您提供GENESIS資料夾內的.dmp檔案及您的電腦配備、帳號、角色名稱。
寄至客服信箱：service@wayi.com.tw，客服中心將會提供給相關單位測試追蹤。
二、WSM無法更新
排除方式：
請至控制台->新增移除程式->將WSM程式點選移除->刪除C:\Program Files\WAYI內WSM資料夾，確認刪除完畢後再重新下載WSM程式。
新版WSM程式下載點
三、選擇人物後登入卡在讀取畫面
排除方式：
由於登入玩家眾多偶爾會有壅塞的情況，當您卡在讀取畫面時請您先嘗試以下方式
1. 重新登入。
2. 您可以至卡人卡石反應區建單反應您的問題，並且提供您的電腦配備，客服人員將會測試登入您的帳號。
如何查詢電腦配備=>請您在「開始」>「執行」>輸入dxdiag，即可從「系統」項目查到您的主機 資料，於「顯示」項目查看顯示晶片製造廠商。
若您有任何無法下載遊戲或安裝上的異常訊息，可使用以下方式反應給我們：
1、您可以至華義官方網站-客服中心使用線上客服的方式與客服人員聯繫。
2、您可以電子郵件的方式將您的問題寄至客服信箱：service@wayi.com.tw
3、您可以至一般客服問題反應區建單反應您的問題。
~誠摯地邀情您共同倘佯這綺麗的天上人間~
《天上人間Online》營運團隊敬上
有料
淚奔
無聊
XD
掀桌
KUSO